# Hilfe | SwimTune > Hilfe zu SwimTune: Abos, Apple Health, die Watch-App, deine Daten und wie du uns erreichst. Source: https://swimtune.com/de/support # Hilfe Etwas funktioniert nicht, oder eine Frage, die die Antworten unten nicht abdecken? Schreib uns: eine echte Person liest jede Nachricht. Kontakt aufnehmen [support@swimtune.com](mailto:support@swimtune.com) Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Wenn du ein Problem meldest, sparst du uns eine Rückfrage, indem du dein iPhone-Modell, die iOS-Version und was du gerade gemacht hast, als es passierte, mit angibst. ## Abos und Zahlungen ### Wie kündige ich mein Abo? Abos werden von Apple verwaltet, nicht von uns, also läuft das Kündigen über deinen Apple Account: 1. Öffne **Einstellungen** auf deinem iPhone und tippe oben auf deinen Namen. 2. Tippe auf **Abonnements**. 3. Tippe auf **SwimTune**, dann auf **Abo kündigen**. Du behältst Pro-Zugriff bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast. Das Löschen der App kündigt ein Abo **nicht**. ### Ich habe bezahlt, aber die App sagt weiter, ich sei im kostenlosen Tarif Die App prüft dein Abo beim Start und wenn du sie wieder in den Vordergrund holst. Schick sie in den Hintergrund und öffne sie erneut, dann sollten die Pro-Funktionen freigeschaltet werden. Hilft das nicht, öffne **Du → Abo** und tippe auf **Käufe wiederherstellen**. Immer noch festgefahren? Schreib uns eine E-Mail mit dem Apple Account, mit dem du gekauft hast, und wir kümmern uns darum. ### Bekomme ich eine Rückerstattung? Rückerstattungen für App-Store-Käufe werden von Apple abgewickelt, wir können sie nicht selbst ausstellen. Beantrage eine unter [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/). ### Was bekomme ich tatsächlich kostenlos? Workouts aufzeichnen und importieren, dein vollständiger Verlauf und Analysen, Trainingsbelastung und die Erholungs- und Bereitschaftssignale: alles kostenlos, ohne Abo und ohne Zeitlimit. Pro fügt die AI-Teile hinzu: generierte Trainingspläne, die sich beim Schwimmen anpassen, den Coach-Chat und das tägliche Briefing, Sitzungsanpassung und Wettkampfvorbereitung. Die 7-tägige kostenlose Testphase umfasst 1 generierten Trainingsplan, 9 Coaching-Tipps und 6 Coach-Nachrichten. ## Apple Health und deine Daten ### SwimTune sieht meine Schwimmeinheiten aus Apple Health nicht Health-Berechtigungen werden pro Datentyp erteilt, und es ist leicht, eine zu übersehen. Prüfe, was SwimTune lesen darf: 1. Öffne die **Health**-App. 2. Tippe auf dein Profilbild, dann auf **Apps & Dienste**. 3. Tippe auf **SwimTune** und schalte **Workouts** und **Herzfrequenz** ein. Öffne dann SwimTune erneut. Importierte Schwimmeinheiten erscheinen innerhalb weniger Sekunden in deinem Verlauf. ### Kann ich SwimTune nutzen, ohne ihm meine Gesundheitsdaten zu geben? Ja. Der Health-Zugriff ist optional, und die App funktioniert auch ohne. Trag deine Schwimmeinheiten von Hand ein, alles andere verhält sich gleich. Du kannst die Berechtigung jederzeit in der Health-App widerrufen. ### Wie lösche ich mein Konto und alles darin? Öffne in der App **Du → Einstellungen → Konto löschen**. Das entfernt dein Profil, deine Workouts, Pläne und Coach-Unterhaltungen aus unseren Systemen. Workouts, die in **Apple Health** gespeichert sind, gehören dir und sind davon nicht betroffen. Entferne sie in der Health-App, wenn du sie auch loswerden willst. ### Wo werden meine Daten aufbewahrt? In der Europäischen Union, in Frankfurt. Das vollständige Bild, einschließlich welche Anbieter beteiligt sind und was passiert, wenn der AI-Coach einen Plan erstellt, steht in unserer [Datenschutzerklärung](https://swimtune.com/de/privacy). ## Apple Watch ### Die Watch-App zeigt meine geplante Einheit nicht an Geplante Einheiten wandern vom iPhone zur Watch, also müssen beide Apps installiert und die zwei Geräte gekoppelt und in Reichweite sein. Öffne SwimTune zuerst auf dem iPhone, dann auf der Watch. Erscheint die Einheit weiterhin nicht, erzwinge das Beenden beider Apps und öffne sie erneut: das stellt die Verbindung wieder her. ### Meine Schwimmeinheit hat sich nicht von der Watch zum iPhone synchronisiert Schwimmeinheiten werden übertragen, wenn beide Apps offen und die Geräte in Reichweite sind. Bring deine Watch nah an dein iPhone und öffne SwimTune auf beiden. Deine Schwimmeinheit ist in der Zwischenzeit nicht gefährdet: watchOS speichert sie auch in Apple Health, sodass SwimTune sie von dort importiert, selbst wenn die direkte Übertragung fehlschlägt. ### Bahnen werden falsch gezählt Die Bahnenerkennung erfolgt durch watchOS anhand deiner Handgelenkbewegung. Sie hat Schwierigkeiten mit einer ungewöhnlichen Wende, einem langen Gleiten von der Wand oder einer falsch eingestellten Beckenlänge. Prüfe die Beckenlänge, bevor du eine Einheit startest, und stoße dich kräftig ab, denn genau das ist die Bewegung, die die Uhr als Wende liest. Du kannst jedes Workout danach in seiner Detailansicht von Hand korrigieren. ## Training und Pläne ### Mein Swim Score zeigt einen Strich statt einer Zahl Der Swim Score zählt nur Schwimmeinheiten, die seit der Erstellung deines Profils aufgezeichnet wurden, sodass importierter Verlauf ihn nicht aufbläht. Bis zu deiner ersten Schwimmeinheit mit SwimTune gibt es nichts zu bewerten, deshalb zeigt er einen Strich statt einer irreführenden Null. Deine importierten Schwimmeinheiten zählen überall sonst weiterhin: Verlauf, Umfang, Trainingsbelastung und die Analysen. ### Ein Spaziergang oder eine Fitnessstudio-Einheit wurde als Schwimmeinheit gezählt Das sollte nicht passieren: SwimTune liest den Aktivitätstyp aus Apple Health und hält Schwimmeinheiten, Freiwasser und Cross-Training auseinander. Wenn du eine falsch beschriebene siehst, sag uns bitte Bescheid, mit dem Datum des Workouts und wo du es gesehen hast. ### Warum unterscheidet sich mein Plan von dem, worum ich gebeten habe? Pläne passen sich an. Absolvierte Einheiten, tatsächlich gehaltene Tempi, verpasste Wochen und deine Erholung fließen alle in den nächsten Block ein. **Plan → Warum dieser Plan** erklärt die Überlegung hinter der Version, die du hast. Um die Richtung zu ändern (ein neues Ziel, andere Verfügbarkeit, ein Wettkampf im Kalender), nutze **Plan → Plan anpassen**. ## Etwas anderes ### Ich habe einen Bug gefunden, oder ich habe eine Idee Beides ist willkommen, an [support@swimtune.com](mailto:support@swimtune.com). SwimTune wird von einem kleinen Team gebaut, und Rückmeldungen von Nutzern prägen wirklich, was als Nächstes behoben und gebaut wird.