# Assistenza | SwimTune > Aiuto per SwimTune: abbonamenti, Apple Health, l'app Watch, i tuoi dati e come contattarci. Source: https://swimtune.com/it/support # Assistenza Qualcosa non funziona, o c'è una domanda che le risposte qui sotto non coprono? Scrivici: una persona legge ogni messaggio. Contattaci [support@swimtune.com](mailto:support@swimtune.com) Rispondiamo entro due giorni lavorativi. Se stai segnalando un problema, indicarci il modello di iPhone, la versione di iOS e cosa stavi facendo quando è successo ci fa risparmiare un giro di email. ## Abbonamenti e fatturazione ### Come annullo il mio abbonamento? Gli abbonamenti sono gestiti da Apple, non da noi, quindi la disdetta avviene nel tuo Apple Account: 1. Apri **Impostazioni** sul tuo iPhone e tocca il tuo nome in alto. 2. Tocca **Abbonamenti**. 3. Tocca **SwimTune**, poi **Annulla abbonamento**. Mantieni l'accesso a Pro fino alla fine del periodo che hai già pagato. Eliminare l'app **non** annulla un abbonamento. ### Ho pagato ma l’app dice ancora che sono al livello gratuito L'app verifica il tuo abbonamento all'avvio e quando la riporti in primo piano. Mandala in background e riaprila: le funzioni Pro dovrebbero sbloccarsi. Se non basta, apri **Tu → Abbonamento** e tocca **Ripristina acquisti**. Ancora bloccato? Scrivici indicando l’Apple Account con cui hai effettuato l’acquisto e risolveremo la cosa. ### Posso ottenere un rimborso? I rimborsi per gli acquisti sull'App Store sono gestiti da Apple, e non abbiamo modo di emetterli noi stessi. Richiedine uno su [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/). ### Cosa ottengo davvero gratis? Registrare e importare gli allenamenti, la tua cronologia completa e le analisi, il carico di allenamento e i segnali di recupero e prontezza: tutto gratuito, senza abbonamento e senza limiti di tempo. Pro aggiunge le funzioni AI: piani di allenamento generati che si adattano mentre nuoti, la chat con il coach e il briefing giornaliero, l'adattamento delle sessioni e la preparazione alle gare. La prova gratuita di 7 giorni include 1 piano di allenamento generato, 9 consigli di coaching e 6 messaggi del coach. ## Apple Health e i tuoi dati ### SwimTune non vede le mie nuotate da Apple Health I permessi di Health vengono concessi per tipo di dato, ed è facile dimenticarne uno. Controlla cosa è autorizzato a leggere SwimTune: 1. Apri l'app **Salute**. 2. Tocca la tua immagine del profilo, poi **App e servizi**. 3. Tocca **SwimTune** e attiva **Allenamenti** e **Frequenza cardiaca**. Poi riapri SwimTune. Le nuotate importate compaiono nella cronologia entro pochi secondi. ### Posso usare SwimTune senza dargli i miei dati sanitari? Sì. L'accesso a Health è facoltativo e l'app funziona anche senza. Registra le tue nuotate a mano e tutto il resto si comporta allo stesso modo. Puoi revocare il permesso in qualsiasi momento nell'app Salute. ### Come elimino il mio account e tutto ciò che contiene? Apri **Tu → Impostazioni → Elimina account** nell'app. Questo rimuove dai nostri sistemi il tuo profilo, gli allenamenti, i piani e le conversazioni con il coach. Gli allenamenti salvati in **Apple Health** ti appartengono e non ne sono interessati. Rimuovili nell'app Salute se vuoi eliminarli anche lì. ### Dove vengono conservati i miei dati? Nell'Unione Europea, a Francoforte. Il quadro completo, compresi i provider coinvolti e cosa succede quando il coach AI genera un piano, è nella nostra [Informativa sulla privacy](https://swimtune.com/it/privacy). ## Apple Watch ### L'app Watch non mostra la mia sessione pianificata Le sessioni pianificate passano dall'iPhone al Watch, quindi entrambe le app devono essere installate e i due dispositivi accoppiati e nel raggio d'azione. Apri prima SwimTune sull'iPhone, poi sul Watch. Se la sessione ancora non compare, forza la chiusura di entrambe le app e riaprile: questo ristabilisce la connessione. ### La mia nuotata non si è sincronizzata dal Watch all'iPhone Le nuotate si trasferiscono quando entrambe le app sono aperte e i dispositivi sono nel raggio d'azione. Avvicina il tuo Watch all'iPhone e apri SwimTune su entrambi. La tua nuotata non è a rischio nel frattempo: watchOS la salva anche in Apple Health, quindi SwimTune la importa da lì anche se il trasferimento diretto fallisce. ### Le vasche vengono contate in modo errato Il rilevamento delle vasche viene eseguito da watchOS, in base al movimento del polso. Ha difficoltà con una virata insolita, una lunga planata dal muro, o una lunghezza vasca impostata in modo errato. Controlla la lunghezza della vasca prima di iniziare una sessione, e dai una spinta decisa dal muro, perché è quel movimento che l'orologio interpreta come virata. Puoi correggere qualsiasi allenamento a mano in seguito nella sua schermata di dettaglio. ## Allenamento e piani ### Il mio Swim Score mostra un trattino invece di un numero Lo Swim Score conta solo le nuotate registrate da quando hai creato il tuo profilo, quindi la cronologia importata non lo gonfia. Fino alla tua prima nuotata con SwimTune non c'è nulla da valutare, e mostra un trattino invece di uno zero fuorviante. Le tue nuotate importate contano comunque ovunque altrove: cronologia, volume, carico di allenamento e analisi. ### Una camminata o una sessione in palestra è stata contata come nuotata Non dovrebbe esserlo: SwimTune legge il tipo di attività da Apple Health e tiene separate nuotate, acque libere e cross-training. Se ne vedi una descritta in modo errato, faccelo sapere, con la data dell'allenamento e dove l'hai vista. ### Perché il mio piano è diverso da quello che ho chiesto? I piani si adattano. Le sessioni che completi, i passi che riesci davvero a mantenere, le settimane che salti e il tuo recupero alimentano tutti il blocco successivo. **Piano → Perché questo piano** spiega il ragionamento dietro la versione che hai. Per cambiare direzione (un nuovo obiettivo, disponibilità diversa, una gara nel calendario), usa **Piano → Modifica piano**. ## Altro ### Ho trovato un bug, o ho un'idea Entrambi sono benvenuti, a [support@swimtune.com](mailto:support@swimtune.com). SwimTune è realizzata da un piccolo team e le segnalazioni degli utenti influenzano davvero cosa viene corretto e costruito in seguito.