# Suporte | SwimTune

> Ajuda com o SwimTune: assinaturas, Apple Health, o app do Watch, seus dados e como falar conosco.

Source: https://swimtune.com/pt-br/support

# Suporte

Algo não está funcionando, ou uma pergunta que as respostas abaixo não cobrem? Escreva para nós: uma pessoa de verdade lê cada mensagem.

Entre em contato [support@swimtune.com](mailto:support@swimtune.com)

Respondemos em até dois dias úteis. Se você está relatando um problema, nos contar o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e o que você estava fazendo quando aconteceu evita uma ida e volta.

## Assinaturas e cobrança

### Como cancelo minha assinatura?

As assinaturas são gerenciadas pela Apple, não por nós, então o cancelamento acontece na sua Apple Account:

1. Abra o app **Ajustes** no seu iPhone e toque no seu nome no topo.

2. Toque em **Assinaturas**.

3. Toque em **SwimTune** e depois em **Cancelar Assinatura**.

Você mantém o acesso Pro até o fim do período que já pagou. Excluir o aplicativo **não** cancela uma assinatura.

### Eu paguei, mas o aplicativo ainda diz que estou no plano gratuito

O aplicativo verifica sua assinatura ao iniciar e quando você volta a abri-lo em primeiro plano. Envie-o para segundo plano e reabra-o, e os recursos Pro devem ser desbloqueados.

Se isso não resolver, abra **Você → Assinatura** e toque em **Restaurar Compras**. Ainda travado? Envie um e-mail com a Apple Account usada na compra e nós resolvemos.

### Posso pedir reembolso?

Reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple, e não temos como emiti-los diretamente. Solicite um em [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/).

### O que eu realmente ganho de graça?

Registrar e importar treinos, seu histórico completo e as análises, a carga de treino, e os sinais de recuperação e prontidão: tudo gratuito, sem assinatura e sem limite de tempo.

O Pro adiciona as partes com IA: planos de treino gerados que se adaptam conforme você nada, o chat com o treinador e o resumo diário, a adaptação de treinos e a preparação para provas.

O teste gratuito de 7 dias inclui 1 plano de treino gerado, 9 dicas do treinador e 6 mensagens ao treinador.

## Apple Health e seus dados

### O SwimTune não está vendo meus treinos do Apple Health

As permissões de saúde são concedidas por tipo de dado, e é fácil deixar alguma passar. Verifique o que o SwimTune tem permissão para ler:

1. Abra o aplicativo **Saúde**.

2. Toque na sua foto de perfil e depois em **Apps e Serviços**.

3. Toque em **SwimTune** e ative **Treinos** e **Frequência Cardíaca**.

Depois reabra o SwimTune. Os treinos importados aparecem no seu histórico em poucos segundos.

### Posso usar o SwimTune sem dar acesso aos meus dados de saúde?

Sim. O acesso à Saúde é opcional e o aplicativo funciona sem ele. Registre seus treinos manualmente e tudo o mais funciona igual. Você pode revogar a permissão a qualquer momento no aplicativo Saúde.

### Como excluo minha conta e tudo o que está nela?

Abra **Você → Ajustes → Excluir Conta** no aplicativo. Isso remove seu perfil, treinos, planos e conversas com o treinador dos nossos sistemas.

Os treinos armazenados no **Apple Health** são seus e não são afetados. Remova-os no aplicativo Saúde se também quiser apagá-los.

### Onde meus dados ficam armazenados?

Na União Europeia, em Frankfurt. O panorama completo, incluindo quais fornecedores estão envolvidos e o que acontece quando o treinador com IA gera um plano, está na nossa [Política de Privacidade](https://swimtune.com/pt-br/privacy).

## Apple Watch

### O aplicativo do Watch não mostra meu treino planejado

Os treinos planejados vão do iPhone para o Watch, então os dois aplicativos precisam estar instalados e os dois dispositivos pareados e dentro do alcance. Abra o SwimTune no iPhone primeiro, depois no Watch.

Se o treino ainda não aparecer, force o fechamento dos dois aplicativos e reabra-os: isso restabelece a conexão.

### Meu treino não sincronizou do Watch para o iPhone

Os treinos são transferidos quando os dois aplicativos estão abertos e os dispositivos estão dentro do alcance. Aproxime o Watch do iPhone e abra o SwimTune nos dois.

Seu treino não corre risco enquanto isso: o watchOS também o salva no Apple Health, então o SwimTune o importa de lá mesmo se a transferência direta falhar.

### As piscinas estão sendo contadas errado

A detecção de piscinas é feita pelo watchOS, a partir do movimento do seu pulso. Ele tem dificuldade com uma virada incomum, um deslize longo saindo da parede, ou o comprimento da piscina configurado incorretamente.

Confira o comprimento da piscina antes de começar um treino, e dê um impulso firme na parede, porque esse é o movimento que o relógio interpreta como uma virada. Você pode corrigir qualquer treino manualmente depois, na tela de detalhes dele.

## Treino e planos

### Meu Swim Score mostra um traço em vez de um número

O Swim Score conta apenas os treinos registrados desde que você criou seu perfil, então o histórico importado não o infla. Até o seu primeiro treino com o SwimTune não há nada para pontuar, e ele mostra um traço em vez de um zero enganoso.

Seus treinos importados continuam contando em todo o resto: histórico, volume, carga de treino e as análises.

### Uma caminhada ou um treino de academia foi contado como natação

Não deveria ser: o SwimTune lê o tipo de atividade do Apple Health e mantém treinos de piscina, águas abertas e treino cruzado separados. Se você ver algum classificado errado, nos avise, com a data do treino e onde você viu.

### Por que meu plano é diferente do que eu pedi?

Os planos se adaptam. Os treinos que você completa, os ritmos que você realmente sustenta, as semanas que você perde e sua recuperação alimentam o próximo bloco. **Plano → Por Que Este Plano** explica o raciocínio por trás da versão que você tem.

Para mudar de direção (um novo objetivo, disponibilidade diferente, uma prova no calendário), use **Plano → Ajustar Plano**.

## Outra coisa

### Encontrei um bug, ou tenho uma ideia

Ambos são bem-vindos, em [support@swimtune.com](mailto:support@swimtune.com). O SwimTune é feito por uma equipe pequena, e os relatos dos usuários realmente moldam o que é corrigido e construído a seguir.