Suporte
Algo não está funcionando, ou uma pergunta que as respostas abaixo não cobrem? Escreva para nós: uma pessoa de verdade lê cada mensagem.
Respondemos em até dois dias úteis. Se você está relatando um problema, nos contar o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e o que você estava fazendo quando aconteceu evita uma ida e volta.
Assinaturas e cobrança
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple, não por nós, então o cancelamento acontece na sua Apple Account:
- Abra o app Ajustes no seu iPhone e toque no seu nome no topo.
- Toque em Assinaturas.
- Toque em SwimTune e depois em Cancelar Assinatura.
Você mantém o acesso Pro até o fim do período que já pagou. Excluir o aplicativo não cancela uma assinatura.
Eu paguei, mas o aplicativo ainda diz que estou no plano gratuito
O aplicativo verifica sua assinatura ao iniciar e quando você volta a abri-lo em primeiro plano. Envie-o para segundo plano e reabra-o, e os recursos Pro devem ser desbloqueados.
Se isso não resolver, abra Você → Assinatura e toque em Restaurar Compras. Ainda travado? Envie um e-mail com a Apple Account usada na compra e nós resolvemos.
Posso pedir reembolso?
Reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple, e não temos como emiti-los diretamente. Solicite um em reportaproblem.apple.com.
O que eu realmente ganho de graça?
Registrar e importar treinos, seu histórico completo e as análises, a carga de treino, e os sinais de recuperação e prontidão: tudo gratuito, sem assinatura e sem limite de tempo.
O Pro adiciona as partes com IA: planos de treino gerados que se adaptam conforme você nada, o chat com o treinador e o resumo diário, a adaptação de treinos e a preparação para provas.
O teste gratuito de 7 dias inclui 1 plano de treino gerado, 9 dicas do treinador e 6 mensagens ao treinador.
Apple Health e seus dados
O SwimTune não está vendo meus treinos do Apple Health
As permissões de saúde são concedidas por tipo de dado, e é fácil deixar alguma passar. Verifique o que o SwimTune tem permissão para ler:
- Abra o aplicativo Saúde.
- Toque na sua foto de perfil e depois em Apps e Serviços.
- Toque em SwimTune e ative Treinos e Frequência Cardíaca.
Depois reabra o SwimTune. Os treinos importados aparecem no seu histórico em poucos segundos.
Posso usar o SwimTune sem dar acesso aos meus dados de saúde?
Sim. O acesso à Saúde é opcional e o aplicativo funciona sem ele. Registre seus treinos manualmente e tudo o mais funciona igual. Você pode revogar a permissão a qualquer momento no aplicativo Saúde.
Como excluo minha conta e tudo o que está nela?
Abra Você → Ajustes → Excluir Conta no aplicativo. Isso remove seu perfil, treinos, planos e conversas com o treinador dos nossos sistemas.
Os treinos armazenados no Apple Health são seus e não são afetados. Remova-os no aplicativo Saúde se também quiser apagá-los.
Onde meus dados ficam armazenados?
Na União Europeia, em Frankfurt. O panorama completo, incluindo quais fornecedores estão envolvidos e o que acontece quando o treinador com IA gera um plano, está na nossa Política de Privacidade.
Apple Watch
O aplicativo do Watch não mostra meu treino planejado
Os treinos planejados vão do iPhone para o Watch, então os dois aplicativos precisam estar instalados e os dois dispositivos pareados e dentro do alcance. Abra o SwimTune no iPhone primeiro, depois no Watch.
Se o treino ainda não aparecer, force o fechamento dos dois aplicativos e reabra-os: isso restabelece a conexão.
Meu treino não sincronizou do Watch para o iPhone
Os treinos são transferidos quando os dois aplicativos estão abertos e os dispositivos estão dentro do alcance. Aproxime o Watch do iPhone e abra o SwimTune nos dois.
Seu treino não corre risco enquanto isso: o watchOS também o salva no Apple Health, então o SwimTune o importa de lá mesmo se a transferência direta falhar.
As piscinas estão sendo contadas errado
A detecção de piscinas é feita pelo watchOS, a partir do movimento do seu pulso. Ele tem dificuldade com uma virada incomum, um deslize longo saindo da parede, ou o comprimento da piscina configurado incorretamente.
Confira o comprimento da piscina antes de começar um treino, e dê um impulso firme na parede, porque esse é o movimento que o relógio interpreta como uma virada. Você pode corrigir qualquer treino manualmente depois, na tela de detalhes dele.
Treino e planos
Meu Swim Score mostra um traço em vez de um número
O Swim Score conta apenas os treinos registrados desde que você criou seu perfil, então o histórico importado não o infla. Até o seu primeiro treino com o SwimTune não há nada para pontuar, e ele mostra um traço em vez de um zero enganoso.
Seus treinos importados continuam contando em todo o resto: histórico, volume, carga de treino e as análises.
Uma caminhada ou um treino de academia foi contado como natação
Não deveria ser: o SwimTune lê o tipo de atividade do Apple Health e mantém treinos de piscina, águas abertas e treino cruzado separados. Se você ver algum classificado errado, nos avise, com a data do treino e onde você viu.
Por que meu plano é diferente do que eu pedi?
Os planos se adaptam. Os treinos que você completa, os ritmos que você realmente sustenta, as semanas que você perde e sua recuperação alimentam o próximo bloco. Plano → Por Que Este Plano explica o raciocínio por trás da versão que você tem.
Para mudar de direção (um novo objetivo, disponibilidade diferente, uma prova no calendário), use Plano → Ajustar Plano.
Outra coisa
Encontrei um bug, ou tenho uma ideia
Ambos são bem-vindos, em support@swimtune.com. O SwimTune é feito por uma equipe pequena, e os relatos dos usuários realmente moldam o que é corrigido e construído a seguir.