Apoio
Algo não está a funcionar, ou tens uma pergunta que as respostas abaixo não cobrem? Escreve-nos: uma pessoa real lê cada mensagem.
Respondemos no prazo de dois dias úteis. Se estás a reportar um problema, dizeres-nos o modelo do teu iPhone, a versão do iOS e o que estavas a fazer quando aconteceu poupa uma troca de mensagens.
Subscrições e faturação
Como cancelo a minha subscrição?
As subscrições são geridas pela Apple, não por nós, por isso o cancelamento faz-se na tua Conta Apple:
- Abre a app Definições no iPhone e toca no teu nome, no topo.
- Toca em Subscrições.
- Toca em SwimTune e depois em Cancelar subscrição.
Manténs o acesso Pro até ao fim do período que já pagaste. Apagar a app não cancela uma subscrição.
Paguei, mas a app ainda diz que estou no plano gratuito
A app verifica a tua subscrição ao arrancar e quando a voltas a abrir em primeiro plano. Envia-a para segundo plano e reabre-a, e as funcionalidades Pro devem ficar desbloqueadas.
Se isso não resolver, abre Tu → Subscrição e toca em Restaurar compras. Continua bloqueado? Envia-nos um email com a Conta Apple usada na compra e nós resolvemos.
Posso pedir um reembolso?
Os reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple, e não temos forma de os emitir diretamente. Pede um em reportaproblem.apple.com.
O que é que tenho mesmo de graça?
Registar e importar treinos, o teu histórico completo e as análises, a carga de treino, e os sinais de recuperação e prontidão: tudo gratuito, sem subscrição e sem limite de tempo.
O Pro acrescenta as partes com IA: planos de treino gerados que se adaptam à medida que nadas, o chat com o treinador e o resumo diário, a adaptação de treinos e a preparação para provas.
O período experimental gratuito de 7 dias inclui 1 plano de treino gerado, 9 dicas do treinador e 6 mensagens ao treinador.
Apple Health e os teus dados
O SwimTune não está a ver os meus treinos do Apple Health
As permissões de saúde são concedidas por tipo de dado, e é fácil escapar alguma. Verifica o que o SwimTune tem permissão para ler:
- Abre a app Saúde.
- Toca na tua fotografia de perfil e depois em Apps e serviços.
- Toca em SwimTune e ativa Treinos e Frequência cardíaca.
Depois reabre o SwimTune. Os treinos importados aparecem no teu histórico em poucos segundos.
Posso usar o SwimTune sem dar acesso aos meus dados de saúde?
Sim. O acesso à Saúde é opcional e a app funciona sem ele. Regista os teus treinos manualmente e tudo o resto funciona da mesma forma. Podes revogar a permissão a qualquer momento na app Saúde.
Como elimino a minha conta e tudo o que está nela?
Abre Tu → Definições → Eliminar conta na app. Isto remove o teu perfil, treinos, planos e conversas com o treinador dos nossos sistemas.
Os treinos guardados no Apple Health são teus e não são afetados. Remove-os na app Saúde se também os quiseres apagar.
Onde ficam guardados os meus dados?
Na União Europeia, em Frankfurt. O panorama completo, incluindo os fornecedores envolvidos e o que acontece quando o treinador com IA gera um plano, está na nossa Política de Privacidade.
Apple Watch
A app do Watch não mostra o meu treino planeado
Os treinos planeados passam do iPhone para o Watch, por isso as duas apps têm de estar instaladas e os dois dispositivos emparelhados e ao alcance um do outro. Abre o SwimTune primeiro no iPhone e depois no Watch.
Se o treino continuar sem aparecer, força o fecho das duas apps e reabre-as: isso restabelece a ligação.
O meu treino não sincronizou do Watch para o iPhone
Os treinos são transferidos quando as duas apps estão abertas e os dispositivos estão ao alcance. Aproxima o Watch do iPhone e abre o SwimTune em ambos.
Entretanto, o teu treino não corre risco: o watchOS também o guarda no Apple Health, por isso o SwimTune importa-o de lá mesmo que a transferência direta falhe.
As piscinas estão a ser mal contadas
A deteção de piscinas é feita pelo watchOS, a partir do movimento do teu pulso. Tem dificuldades com uma viragem invulgar, um deslize longo a sair da parede, ou um comprimento de piscina mal configurado.
Confirma o comprimento da piscina antes de começares um treino e dá um impulso firme na parede, porque é esse o movimento que o relógio interpreta como uma viragem. Podes corrigir qualquer treino manualmente depois, no ecrã de detalhes do treino.
Treino e planos
O meu Swim Score mostra um traço em vez de um número
O Swim Score conta apenas os treinos registados desde que criaste o teu perfil, por isso o histórico importado não o inflaciona. Até ao teu primeiro treino com o SwimTune não há nada para pontuar, e aparece um traço em vez de um zero enganador.
Os teus treinos importados continuam a contar em tudo o resto: histórico, volume, carga de treino e análises.
Uma caminhada ou um treino de ginásio foi contado como natação
Não devia: o SwimTune lê o tipo de atividade do Apple Health e mantém separados os treinos de piscina, de águas abertas e de treino cruzado. Se vires algum mal classificado, avisa-nos, com a data do treino e o sítio onde o viste.
Porque é que o meu plano é diferente do que pedi?
Os planos adaptam-se. Os treinos que completas, os ritmos que realmente aguentas, as semanas que falhas e a tua recuperação alimentam o bloco seguinte. Plano → Porquê este plano explica o raciocínio por trás da versão que tens.
Para mudar de rumo (um novo objetivo, outra disponibilidade, uma prova no calendário), usa Plano → Ajustar plano.
Outros assuntos
Encontrei um erro, ou tenho uma ideia
Ambos são bem-vindos, em support@swimtune.com. O SwimTune é feito por uma equipa pequena, e o que os utilizadores nos contam define mesmo o que é corrigido e construído a seguir.