Soporte
¿Algo no funciona, o tienes una pregunta que las respuestas de abajo no cubren? Escríbenos: una persona lee cada mensaje.
Respondemos en un plazo de dos días laborables. Si nos informas de un problema, decirnos el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y qué estabas haciendo cuando ocurrió nos ahorra una ronda de mensajes.
Suscripciones y facturación
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros, así que la cancelación se hace desde tu cuenta de Apple:
- Abre Ajustes en tu iPhone y toca tu nombre en la parte superior.
- Toca Suscripciones.
- Toca SwimTune y luego Cancelar suscripción.
Conservas el acceso a Pro hasta el final del periodo que ya pagaste. Eliminar la app no cancela una suscripción.
Pagué pero la app sigue diciendo que estoy en el nivel gratuito
La app comprueba tu suscripción al iniciarse y cuando vuelves a ella desde segundo plano. Envíala a segundo plano y vuelve a abrirla, y las funciones Pro deberían desbloquearse.
Si eso no lo soluciona, abre Tú → Suscripción y toca Restaurar compras. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos con la cuenta de Apple con la que compraste y lo resolveremos.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos de compras de la App Store los gestiona Apple, y nosotros no tenemos forma de emitirlos. Solicita uno en reportaproblem.apple.com.
¿Qué obtengo realmente gratis?
Grabar e importar entrenamientos, tu historial y análisis completos, la carga de entrenamiento, y las señales de recuperación y nivel de preparación: todo gratis, sin suscripción y sin límite de tiempo.
Pro añade las partes de IA: planes de entrenamiento generados que se adaptan mientras nadas, el chat con el entrenador y el resumen diario, la adaptación de sesiones y la preparación de competiciones.
La prueba gratuita de 7 días incluye 1 plan de entrenamiento generado, 9 consejos de entrenamiento y 6 mensajes al entrenador.
Apple Health y tus datos
SwimTune no ve mis nados de Apple Health
Los permisos de salud se conceden por tipo de dato, y es fácil pasar uno por alto. Comprueba qué puede leer SwimTune:
- Abre la app Salud.
- Toca tu foto de perfil y luego Apps y servicios.
- Toca SwimTune y activa Entrenamientos y Frecuencia cardíaca.
Luego vuelve a abrir SwimTune. Los nados importados aparecen en tu historial en unos segundos.
¿Puedo usar SwimTune sin darle mis datos de salud?
Sí. El acceso a Salud es opcional y la app funciona sin él. Registra tus nados a mano y todo lo demás se comporta igual. Puedes retirar el permiso en cualquier momento desde la app Salud.
¿Cómo elimino mi cuenta y todo lo que contiene?
Abre Tú → Ajustes → Eliminar cuenta en la app. Esto elimina tu perfil, entrenamientos, planes y conversaciones con el entrenador de nuestros sistemas.
Los entrenamientos guardados en Apple Health son tuyos y no se ven afectados. Elimínalos en la app Salud si también quieres que desaparezcan de ahí.
¿Dónde se guardan mis datos?
En la Unión Europea, en Fráncfort. La imagen completa, incluyendo qué proveedores están implicados y qué ocurre cuando el entrenador de IA genera un plan, está en nuestra Política de privacidad.
Apple Watch
La app del reloj no muestra mi sesión planificada
Las sesiones planificadas viajan del iPhone al reloj, así que ambas apps deben estar instaladas y los dos dispositivos emparejados y al alcance. Abre SwimTune en el iPhone primero, y luego en el reloj.
Si la sesión sigue sin aparecer, fuerza el cierre de ambas apps y vuelve a abrirlas: eso restablece la conexión.
Mi nado no se sincronizó del reloj al iPhone
Los nados se transfieren cuando ambas apps están abiertas y los dispositivos están al alcance. Acerca tu reloj a tu iPhone y abre SwimTune en ambos.
Tu nado no corre peligro mientras tanto: watchOS también lo guarda en Apple Health, así que SwimTune lo importa desde ahí aunque falle la transferencia directa.
Los largos se están contando mal
La detección de largos la hace watchOS, a partir del movimiento de tu muñeca. Le cuesta con un giro inusual, un deslizamiento largo tras el muro, o una longitud de piscina configurada incorrectamente.
Comprueba la longitud de la piscina antes de empezar una sesión, y da una impulsión firme, porque es el movimiento que el reloj interpreta como un giro. Puedes corregir cualquier entrenamiento a mano después, en su pantalla de detalle.
Entrenamiento y planes
Mi Swim Score muestra un guion en vez de un número
El Swim Score solo cuenta los nados registrados desde que creaste tu perfil, así que el historial importado no lo infla. Hasta tu primer nado con SwimTune no hay nada que puntuar, y muestra un guion en vez de un cero engañoso.
Tus nados importados sí cuentan en todo lo demás: historial, volumen, carga de entrenamiento y los análisis.
Una caminata o una sesión de gimnasio se contó como un nado
No debería: SwimTune lee el tipo de actividad de Apple Health y mantiene separados los nados, las aguas abiertas y el entrenamiento cruzado. Si ves uno descrito incorrectamente, avísanos, con la fecha del entrenamiento y dónde lo viste.
¿Por qué mi plan es distinto de lo que pedí?
Los planes se adaptan. Las sesiones que completas, los ritmos que realmente mantienes, las semanas que te saltas y tu recuperación alimentan todos el siguiente bloque. Plan → Por qué este plan explica el razonamiento detrás de la versión que tienes.
Para cambiar de dirección (un nuevo objetivo, distinta disponibilidad, una competición en el calendario), usa Plan → Ajustar plan.
Otra cosa
Encontré un error, o tengo una idea
Ambas cosas son bienvenidas, en support@swimtune.com. SwimTune lo construye un equipo pequeño y los reportes de los usuarios influyen de verdad en qué se arregla y se construye a continuación.