Assistance
Quelque chose ne fonctionne pas, ou une question à laquelle les réponses ci-dessous ne répondent pas ? Écris-nous: une vraie personne lit chaque message.
Nous répondons sous deux jours ouvrés. Si tu signales un problème, nous indiquer le modèle de ton iPhone, la version d'iOS et ce que tu faisais au moment des faits nous évite un aller-retour.
Abonnements et facturation
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple, pas par nous, donc l'annulation se fait depuis ton compte Apple :
- Ouvre Réglages sur ton iPhone et appuie sur ton nom en haut.
- Appuie sur Abonnements.
- Appuie sur SwimTune, puis sur Résilier l'abonnement.
Tu conserves l'accès Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application n'annule pas un abonnement.
J'ai payé mais l'application dit toujours que je suis sur l'offre gratuite
L'application vérifie ton abonnement à son démarrage et quand tu la ramènes au premier plan. Mets-la en arrière-plan puis rouvre-la, et les fonctionnalités Pro devraient se débloquer.
Si cela ne suffit pas, ouvre Toi → Abonnement et appuie sur Restaurer les achats. Toujours bloqué ? Écris-nous en précisant le compte Apple utilisé pour l'achat, et nous réglerons ça.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements des achats effectués sur l'App Store sont gérés par Apple, et nous n'avons aucun moyen de les émettre nous-mêmes. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.
Qu'est-ce que j'obtiens vraiment gratuitement ?
Enregistrer et importer des séances, ton historique complet et les statistiques, la charge d'entraînement, ainsi que les signaux de récupération et d'état de forme: tout est gratuit, sans abonnement et sans limite de temps.
Pro ajoute les fonctionnalités IA : des plans d'entraînement générés qui s'adaptent au fil de tes séances, le chat avec le coach et le point quotidien, l'adaptation des séances, et la préparation aux compétitions.
L'essai gratuit de 7 jours comprend 1 plan d'entraînement généré, 9 conseils de coaching et 6 messages au coach.
Apple Health et tes données
SwimTune ne voit pas mes séances depuis Apple Health
Les autorisations Santé sont accordées par type de donnée, et il est facile d'en oublier une. Vérifie ce que SwimTune est autorisé à lire :
- Ouvre l'application Santé.
- Appuie sur ta photo de profil, puis sur Applications et services.
- Appuie sur SwimTune et active Séances d'entraînement et Fréquence cardiaque.
Puis rouvre SwimTune. Les séances importées apparaissent dans ton historique en quelques secondes.
Puis-je utiliser SwimTune sans lui donner mes données de santé ?
Oui. L'accès à Santé est facultatif et l'application fonctionne sans. Enregistre tes séances manuellement, et tout le reste se comporte de la même façon. Tu peux retirer l'autorisation à tout moment dans l'application Santé.
Comment supprimer mon compte et tout ce qu'il contient ?
Ouvre Toi → Réglages → Supprimer le compte dans l'application. Cela supprime ton profil, tes séances, tes plans et tes conversations avec le coach de nos systèmes.
Les séances stockées dans Apple Health t'appartiennent et ne sont pas concernées. Supprime-les dans l'application Santé si tu veux qu'elles disparaissent aussi.
Où mes données sont-elles conservées ?
Dans l'Union européenne, à Francfort. Le tableau complet, y compris les prestataires impliqués et ce qui se passe quand le coach IA génère un plan, se trouve dans notre politique de confidentialité.
Apple Watch
L'application Watch n'affiche pas ma séance planifiée
Les séances planifiées voyagent de l'iPhone vers la Watch, donc les deux applications doivent être installées et les deux appareils jumelés et à portée. Ouvre d'abord SwimTune sur l'iPhone, puis sur la Watch.
Si la séance n'apparaît toujours pas, force la fermeture des deux applications et rouvre-les: cela rétablit la connexion.
Ma séance ne s'est pas synchronisée de la Watch vers l'iPhone
Les séances se transfèrent quand les deux applications sont ouvertes et les appareils à portée. Rapproche ta Watch de ton iPhone et ouvre SwimTune sur les deux.
Ta séance ne risque rien entre-temps : watchOS l'enregistre aussi dans Apple Health, donc SwimTune l'importe depuis là même si le transfert direct échoue.
Les longueurs sont mal comptées
La détection des longueurs est faite par watchOS, à partir du mouvement de ton poignet. Elle a du mal avec un virage inhabituel, une longue glisse après le mur, ou une longueur de bassin mal réglée.
Vérifie la longueur du bassin avant de commencer une séance, et pousse fermement sur le mur, car c'est ce mouvement que la montre interprète comme un virage. Tu peux corriger n'importe quelle séance manuellement après coup, dans son écran de détail.
Entraînement et plans
Mon Swim Score affiche un tiret au lieu d'un chiffre
Le Swim Score ne compte que les séances enregistrées depuis la création de ton profil, donc l'historique importé ne le gonfle pas. Tant que tu n'as pas fait ta première séance avec SwimTune, il n'y a rien à noter, et un tiret s'affiche plutôt qu'un zéro trompeur.
Tes séances importées comptent quand même partout ailleurs : historique, volume, charge d'entraînement et statistiques.
Une marche ou une séance de sport a été comptée comme une séance de natation
Ça ne devrait pas être le cas: SwimTune lit le type d'activité depuis Apple Health et distingue bien la natation, l'eau libre et les autres entraînements. Si tu en vois un mal décrit, préviens-nous, avec la date de la séance et l'endroit où tu l'as vu.
Pourquoi mon plan est-il différent de ce que j'ai demandé ?
Les plans s'adaptent. Les séances que tu termines, les allures que tu tiens réellement, les semaines manquées et ta récupération alimentent tous le bloc suivant. Plan → Pourquoi ce plan explique le raisonnement derrière la version que tu as.
Pour changer de direction (un nouvel objectif, une disponibilité différente, une compétition au calendrier), utilise Plan → Ajuster le plan.
Autre chose
J'ai trouvé un bug, ou j'ai une idée
Les deux sont les bienvenus, à support@swimtune.com. SwimTune est conçu par une petite équipe, et les retours des utilisateurs influencent vraiment ce qui est corrigé et construit ensuite.